隐私政策

一、我们收集的信息

我们仅收集提供服务所需的最少数据，包括：

• 卖家账户标识、LWA 刷新令牌、订单/工单元数据
• 受限数据（PII）：仅在售后或客服目的下短期处理，不长期保存。
• 站点与应用使用日志：包括访问记录、错误日志及使用统计。

二、信息的使用

我们收集的信息用于以下目的：

• 提供服务功能：售后工单处理、AI 助手、语音转写与知识库功能。
• 履行合同与法定义务，并提升安全与性能。
• 生成去标识化统计数据，用于系统优化与业务分析。

三、信息的保留与删除

• 订单/工单元数据：保存 12 个月，用于售后分析与历史追踪。
• 受限数据（PII）：在售后或客服目的完成后 30 天内删除或去标识化。
• 用户可通过 https://vocseek.ai/#/uninstall 发起删除请求，或发送邮件至 support@vocseek.ai。

四、共享与跨境传输

• 仅与签署数据处理协议（DPA）的处理商共享，如语音转写或 AI 模型服务提供商。
• 跨境数据传输通过加密通道与标准合同条款（SCC）执行。
• 我们不出售个人信息，也不会将您的数据用于未经授权的广告用途。

五、安全措施

我们采取行业标准的安全技术和管理措施，包括：

• TLS 加密传输与静态加密存储；
• 分权访问控制与密钥轮换机制；
• 系统监控与日志审计，确保访问安全可追溯；
• 若发生安全事件，我们将在 72 小时内通知用户与监管机构。

六、您的权利

您享有以下权利，可通过 support@vocseek.ai 与我们联系行使：

• 访问权：请求查看我们持有的您的数据；
• 更正权：请求修正不准确的信息；
• 删除权：请求删除您的个人数据；
• 限制处理权：限制我们处理您的个人信息；
• 数据可携权：以结构化、常用格式获取您的数据。

联系地址：

天津市河北区望海楼街新大路185号院内2号楼109A-1

七、政策更新

我们可能会不时更新本隐私政策。若发生重大变更，我们将在站内明显位置提前公告。

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