VocSeek Logo

VocSeek AI 客服解决方案

为跨境卖家提供智能、高效、安全的客户服务体验

产品展示

直观了解 VocSeek 的强大功能

VocSeek 控制台概览

控制台概览

实时监控客诉处理、解决率和客户满意度

VocSeek 消费者洞察

消费者洞察

基于AI数据分析的消费者行为洞察与优化建议

VocSeek 客诉处理

客诉处理

高效处理客户投诉，提升客户满意度

产品功能

01

统一工单系统

将亚马逊买卖双方消息、电子邮件、短信和语音通话聚合到一个以订单为中心的视图中

02

AI助手

利用机器学习生成回复建议、总结对话内容，并基于亚马逊订单和消息数据检测客户情绪

03

知识库集成

帮助卖家构建和复用标准售后模板，提供使用帮助、故障排除、合规性指导

04

绩效与合规仪表板

从历史订单数据生成SLA指标、质量审核和基于关键词的搜索

核心优势

全方位智能客服解决方案，助力您的业务增长

亚马逊店铺接入

一键接入亚马逊店铺，自动同步订单和客户信息，无需手动操作

  • 支持亚马逊 Seller Central 一键授权接入
  • 自动同步订单、客户信息、产品数据
  • 实时监控店铺消息和客户咨询
  • 支持多店铺、多市场同时管理
  • 数据加密传输，确保信息安全

多渠道工单管理

统一管理站内信、邮件、短信、语音等多种渠道的客户咨询

  • 统一工单系统，集中处理所有渠道消息
  • 支持站内信、邮件、短信、语音等多种渠道
  • 智能工单分配和优先级管理
  • 实时消息提醒和状态跟踪
  • 多渠道对话历史统一查看

RAG知识库+大语言模型

基于RAG技术的智能知识库，结合大语言模型，提供精准的客户服务响应

  • 基于 RAG（检索增强生成）技术的知识库系统
  • 集成先进的大语言模型，提供智能对话能力
  • 支持自定义知识库，上传产品文档和FAQ
  • 智能语义理解，准确匹配客户问题
  • 持续学习优化，提升回答准确率

质检评分系统

自动对客服回复进行质量评分，确保服务质量和客户满意度

  • AI自动质检，实时评估回复质量
  • 多维度评分：准确性、专业性、响应速度等
  • 生成质检报告和改进建议
  • 支持人工复核和评分调整
  • 质量趋势分析和可视化展示

关键词检索

智能关键词检索功能，快速定位相关问题和解决方案

  • 智能关键词提取和匹配
  • 支持模糊搜索和语义搜索
  • 快速定位历史对话和解决方案
  • 关键词统计和热点分析
  • 自定义关键词规则和标签

数据安全保障

隐私优先与最小权限原则，确保您的数据安全无忧

  • 端到端加密，数据传输全程保护
  • 最小权限原则，严格控制数据访问
  • 符合 GDPR、CCPA 等数据保护法规
  • 定期安全审计和漏洞扫描
  • 数据备份和灾难恢复机制

技术架构

基于先进AI技术，构建稳定可靠的服务体系

云端服务

高可用云架构，确保服务稳定

AI引擎

大语言模型+RAG技术

数据层

安全可靠的数据存储

应用场景

订单咨询

自动处理订单状态、物流信息等常见咨询

退换货处理

智能处理退换货申请，自动生成处理流程

常见问题解答

基于知识库快速回答客户常见问题

情绪识别

自动监控客户评价的情绪，及时响应负面情绪

立即开始使用 VocSeek

体验智能客服带来的效率提升和成本节约